Politique de retours & échanges – 30 jours

Chez VELORN, vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être admissible :

• article non porté / non lavé,
• étiquettes intactes,
• emballage d’origine,
• preuve d’achat (n° de commande).
• Les sets de 3,4, 6 ou 9 articles sont considérés comme un seul article et ne peuvent pas être retournés partiellement.

Qui paie les frais de retour ?

• Échange : GRATUIT (nous fournissons l’étiquette ; aucun frais de retour).
• Remboursement : 6,00 € de frais logistiques, déduits du remboursement.
• Produit défectueux / erreur de préparation : pris en charge par VELORN (étiquette fournie).

Procédure

1. Écrivez-nous à contact@velorn.co (n° de commande + motif).
2. Nous vous envoyons l’étiquette de retour et les instructions.
3. N’expédiez rien sans notre accord (pas de point relais non autorisé).
4. À réception et contrôle de votre retour (24–48h), nous procédons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

Si la taille/couleur souhaitée est indisponible, nous proposons un avoir valable 12 mois ou un modèle équivalent.

Échanges

• L’expédition du nouvel article est effectuée après réception et contrôle de votre retour.
• Vous recevrez ensuite votre numéro de suivi.

Droit de rétractation (Union européenne)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans motif à compter de la réception.
En cas de rétractation sur l’intégralité de la commande, nous remboursons le prix payé + les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge (forfait 6,00 € si notre étiquette est utilisée).

Remboursements

• Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation par e-mail.
• Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (délais bancaires variables).
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous : contact@velorn.co.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect (des preuves photo/vidéo peuvent être demandées).

Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour :

• articles personnalisés ou sur mesure,
• cartes-cadeaux